Развитие Маркетплейсов — новый вдох экономики

online-marketplace-concept

Почему банки стали обсуждать и активно вовлекаться в простую идею маркетплейсов – продавать товары или услуги не только своего изготовления, но и услуги или товары других игроков рынка? Почему тема маркетплейсов стала так популярна именно сейчас? Колонка для FutureBanking Евгения Иевлева, начальника отдела развития платежных сервисов Альфа-Банка.
Если посмотреть на топ самых популярных тем, которые обсуждаются в прогрессивном банковском сообществе, точно не получится пройти мимо двух горячих тем: «маркетплейс» и «блокчейн». Думаю, каждый сотрудник банка, так или иначе связанный с электронным бизнесом или развитием новых услуг, уже прочитал не одну статью аналитиков, посетил конференции и уже сделал свои выводы или даже добавил задачи в backlog.

А ведь это достаточно странно, учитывая, что блокчейн – это суперсовременная технология, вырвавшаяся из лабораторий буквально пару лет назад и имеющая потенциал изменить многие рынки и отрасли деятельности, а с маркетплейсами в разных их видах мы живем уже тысячи лет. Так почему банки стали обсуждать и активно вовлекаться в простую идею маркетплейсов – продавать товары или услуги не только своего изготовления, но и услуги или товары других игроков рынка? Почему тема маркетплейсов стала так популярна именно сейчас?

Совсем недавно я участвовал в панельной дискуссии с интересным названием «Небанковский бизнес банков», где я и уважаемые коллеги из ряда банков рассказывали, какими направлениями, не связанными с банковской или финансовой сферой они занимаются в банке. Каждый поделился своими кейсами, уже сейчас кто-то продает услуги консультаций при покупке жилья, другие бухгалтерские услуги, третьи страхование жизни и т.д. Один из явных выводов дискуссии, зачем банки идут в новые сегменты, был в том, что это логичный ответ банков на усложнение среды и желание получить новые безрисковые доходы в наше непростое время.

Уже сейчас наши клиенты в онлайне получают качественные предложения от наших финансовых и нефинансовых партнеров. Банку эта активность приносит хороший доход (от 3 до 25% с каждой продажи), а наши партнеры получают новых клиентов и дополнительные продажи на сотни миллионов рублей в год. Думаю, это ключевой ответ на вопрос, почему банки создают свой маркетплейс или думают об этом

И правда, если  посмотреть немного глубже, то ничего нового в модной стратегии маркетплейса в банках мы не увидим – уже давно почти все банки предлагают услуги своих партнеров на своих площадках: это и разного рода кросс-продажи страховых продуктов – в потребительском кредитовании, например; промо и маркетинговых акции с партнерами, когда клиент сделав что-то выгодное банку получает какую-то ценность от партнера, а партнер получает продвижение на аудиторию банка. Многое из этого сейчас делается офлайн, но и в онлайне у банков стали появляться все больше и больше проектов, например, очень популярна тема продажи авиабилетов через всевозможные white label.

Что касается опыта Альфа-Банка, мы с командой пришли к стратегии маркетплейса в 2009 году. Одна из наших задач – развитие платежного инструмента на сайтах наших партнеров, который называется e-invoicing или оплата с помощью выставленных электронных счетов в интернет и мобильный банк. Первые в России мы запустили данный сервис в 2008 году, и сейчас этот сервис стал достаточно популярен и появился у многих других крупных банков. Интернет-магазины и сервисы размещали наш способ оплаты, потому что у нас были сотни тысяч активных клиентов-физических лиц. Примерно через год мы поняли, что наша аудитория очень ценна почти для любого бизнеса, и стали работать по агентской модели, при которой мы являемся агентами наших партнеров по продаже тех или иных услуг и товаров. Сначала нашей площадкой был раздел «Специальные предложения» в интернет-банке «Альфа-Клик», в котором мы продвигали специальные витрины, где предлагались услуги и товары наших партнеров на аудиторию банка. Следующие этапом стало создание пилотного проекта «Альфа-Маркет», сделанного по всем канонам пилотов за совсем небольшие деньги с целью проверить наши гипотезы. «Альфа-Маркет» – это сайт, где собранны почти все наши агентские онлайн продажи (это авиабилеты, ж/д билеты, страховки, отели, химчистки, книги и т.д.), на «Маркете» мы проверяли, может ли агентский проект жить отдельно от интернет-банка, который является все-таки другой, более доверенной, средой. Как мы выяснили – может.

А в продолжении истории, совсем недавно, был сделан пилот в нашем приложении Sense, где мы предлагали купить клиентам елку на новый год, и пожалуй, это был первый кейс продажи товаров наших партнеров из банковского приложения.

Чему мы научились за эти годы работы по стратегии маркетплейса: клиенты абсолютно точно готовы покупать «чужие» услуги у банка, клиенты готовы доверять банку в выборе достойных провайдеров тех или иных услуг и, конечно, клиенты очень любят «вкусные» предложения, скидки и акции. Поэтому мы продолжим максимально эффективно и релевантно предлагать нашим клиентам сервисы и товары, которые им нужны, и которые они готовы покупать у нас, и это будут и финансовые и нефинансовые предложения.

Уже сейчас наши клиенты в онлайне получают качественные предложения от наших финансовых и нефинансовых партнеров. Банку эта активность приносит хороший доход (от 3 до 25% с каждой продажи), а наши партнеры получают новых клиентов и дополнительные продажи на сотни миллионов рублей в год. Думаю, это ключевой ответ на вопрос, почему банки создают свой маркетплейс или думают об этом.

 

Своим опытом в развитии маркетплейса Альфа-Банк, а также многие другие банки и компании из сферы e-commerce поделятся на форуме FinWin 23 июня.

 

ИСТОЧНИК

Добавить комментарий