Итоги первого форума выставки Экосистем и Маркетплейсов FinWin 2016

 

28 июня 2016 года банковская отрасль получила возможность по–новому взглянуть на своё «общение» с клиентами и партнёрами (поставщиками продуктов, услуг).

На первом ежегодном форуме-выставке Экосистем и Маркетплейсов  FinWin 2016 встретились представители банков, ретейла, телекома, инвестиционного сектора, технологических компаний, а также финансового регулятора чтобы обсудить стратегии удержания клиента, как наладить работу с партнёрами-поставщиками, какие сейчас товарные категории и концепты их продвижения наиболее актуальны.

 

Основной вывод рассмотренных тезисов и актуальности темы маркетплейсов – это необходимость укреплять взаимоотношения с партнёрами и развивать лояльность к действующему клиенту. – Истина, стара как мир, и как известно она содержится в простоте вещей, но многим эта простота не доступна для понимания.

 

Презентации спикеров ведущих банков страны (Сбербанк, Альфа-Банк, Тинькофф Банк, ФК и Банк «Открытие»), ритейла (Юлмарт, Alipay, Викимарт), площадок-агрегаторов (Яндекс.Маркет, Сравни.ру), а также технологических компаний, которые постоянно экспериментируют с данными, математическими моделями, паттернами людей (Visa, SweetCard, Cards Mobile, Double Data, Модульбанк, Brainysoft, Virtu Systems, Seeneco, Налогия, Rubbles, TaxFree4U, The Waay, 1С, Московская биржа и т.д.) показали как сегодня реализуется трансфер услуг через маркетплейс и как выстроить концепцию качественной программы лояльности, уже завтра. Более того, в кулуарах нам удалось побеседовать с основателем сервиса лояльности для клиентов банков и ритейла компанией PINbonus — Владимиром Дьяковым, который уже сегодня предлагает не только гибкий продукт по запуску маркетплейса в банке, но и позволяет «тонко чувствовать желания клиента» до и после совершения им покупки в магазине.

 

В целом выступления спикеров показали чёткие тенденции куда нужно двигаться, чтобы проложить путь к сердцу клиента-покупателя, и какие инструменты для этого более актуальны, но спикеры не учли того, что маркетплейс – это всего лишь витрина, красивая обложка для товаров и сервиса, а основной путь к клиенту выстраивается уже за ней: слаженная работа логистики, контакт-центра, бесперебойных маршрутов платежей и т.д. и т.п. Например, Яна Павлова из «Сбербанка» считает, что банк обязан гарантировать клиенту качество, но её оппонент Виктор Шкипин («Биллайн») придерживается несколько иной модели: «Мы уже вплотную подошли к массовой продаже финансовых продуктов – это очень четкое объяснение человеку, что мы – маркетплейс. Вы получили определенные финансовые услуги на выгодных условиях просто благодаря тому, что вы – абонент «Билайна». Надо выращивать психологию массового потребителя, что есть поставщики и провайдеры услуг, а есть просто маркетплейсы. Пока мы этого не сделаем, любой маркетплейс будет в ответе за абсолютно все, что он продает».

Пока потребитель не увидит ценности (и «времени жизни этой ценности») в конечном продукте, развитие Экосистем и Маркетплейсов – это как игра в одни ворота: мяч летит, а последствия мало предсказуемы.

 

В конечном итоге сейчас банк, в восприятии клиента, – это ресурс по работе с деньгами (переводы, накопления, платежи), но никак не глобальный игрок в предложении любых товаров/услуг. И уже сегодня любой банк может пошатнуть эту парадигму и качественно помочь клиенту получить быстрый доступ к конкретным товарам и заработать для себя не только деньги на транзакциях, но и хорошую прибавку к весу собственного бренда и личной репутации. Банкам это доступно, если они найдут ценность в маркетплейсе для конечного клиента.

 

Организаторам форума удалось собрать в одном месте людей с общими взглядами на развитие нашей экономики, и у них получилось обсудить совместное будущее в парадигме постоянно меняющегося клиентского спроса. А вот о том, насколько прогнозы и бизнес-модели спикеров окажутся востребованными рынком – об этом мы узнаем через год, на FinWin 2017.

 

Отдельное спасибо выражаем модераторам форума – Буладу Субанову (BULAD&Co) и Ярославу Кабакову (ИХ «ФИНАМ») и организаторам, ИД «Регламент» – Юлии Гуминской, Александре Гусевой, Виталию Богданову и Игорю Костылеву за их скромный вклад в развитие финансово-технологической отрасли.

 

 

Иван Третьяков,

FinTech-эксперт

Управляющий директор POSonline.ru

со-основатель Scorista.ru

Добавить комментарий